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黑龙江省制定陪护规范

2014-09-11 8:33:42      点击:
      新晚报8月23日讯 日前,记者从省家庭服务业地方标准《医院陪护服务质量规范》和《钟点服务质量规范》审定会上了解到,“两项规范”通过汇总多方意见修订后,将送交省技术监督局审批,预计年底前正式下发,实施后将有利于规范家政服务员的职业行为、有利于消费者享受到优质服务、有利于我省家政服务业健康发展。

  “两项规范”对于医院陪护服务员所具备的任职条件和技能要求不同,划分为普通、星级两个级别。普通陪护服务员在岗满一年,用户满意率达到90%以上,可晋升为星级服务员。“两项规范”还规定服务机构应对服务人员的服务技能进行不间断培训、加强职业道德教育,使其具备职业所需要的道德规范、知识及技能。家政服务机构及时对从业人员的服务过程实施监督,监督的形式包括:电话访问、管理者走访、暗访、社会监督等。家政服务机构还将建立对不合格服务的管理制度,对出现的不合格服务进行纠正。

  《医院陪护服务质量规范》中首次提出病陪护理员必须提供十种服务,包括晨间护理,协助病人起床、洗漱等;晚间护理,包括协助病人泡脚;整理病床卫生;协助病人进餐饮水;帮助卧床病人洗澡洗头剪指甲等;陪送病人检查;在病人或家属同意下为病人购买生活用品;为病人提供必要的心理疏导。